迪士尼回應(yīng)拉菲尼亞投訴深感抱歉已為他家人安排專屬見面會
近日有消息稱巴西足球運動員拉菲尼亞及其家人在迪士尼樂園游玩過程中遭遇不愉快體驗隨后通過社交媒體表達了不滿迪士尼樂園方面迅速作出回應(yīng)公開致歉并表示已為該球員家人特別安排了一場專屬見面會以彌補此次遺憾
據(jù)了解拉菲尼亞與家人前往迪士尼樂園度假本應(yīng)是一次充滿歡樂的旅程然而在游玩過程中他們遇到了一些服務(wù)上的問題包括部分游樂設(shè)施排隊時間過長以及與心儀卡通人物互動機會有限等情況拉菲尼亞隨后在個人賬號上分享了這一經(jīng)歷引發(fā)廣泛關(guān)注
迪士尼團隊在獲悉投訴后第一時間聯(lián)系了拉菲尼亞及其家人并對他們在樂園內(nèi)的不愉快經(jīng)歷表示誠摯歉意我們始終致力于為每一位游客創(chuàng)造神奇而難忘的體驗很遺憾這次未能完全實現(xiàn)這一目標一位迪士尼發(fā)言人在回應(yīng)中這樣表示
為表達歉意并重新為拉菲尼亞家人帶來歡樂迪士尼方面迅速行動不僅向他們再次發(fā)出誠摯邀請還特別安排了一場私人見面會讓他們有機會與米奇米妮等經(jīng)典角色共度溫馨時光享受無需排隊的專屬游覽體驗以及一系列貼心服務(wù)
拉菲尼亞隨后更新狀態(tài)對迪士尼的處理方式表示滿意并感謝團隊為他們一家人重新營造的神奇時刻他在發(fā)文中寫道孩子們終于笑了謝謝迪士尼的理解與行動
迪士尼樂園一直以來以細節(jié)服務(wù)和沉浸式體驗著稱但即便在如此高標準運營之下偶爾仍難以避免個別游客的失望此次事件也體現(xiàn)出迪士尼重視客戶反饋并及時采取補救措施的企業(yè)文化
不少網(wǎng)友對迪士尼的應(yīng)對態(tài)度表示贊賞認為企業(yè)面對投訴時的反應(yīng)速度與處理方式直接影響品牌形象也有人表示希望所有游客都能獲得平等而愉快的體驗
目前拉菲尼亞一家已重新享受到了迪士尼之旅的樂趣而此事也為主題樂園行業(yè)提供了一次關(guān)于服務(wù)質(zhì)量與客戶關(guān)系的生動案例
未來迪士尼表示將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程加強員工培訓(xùn)盡可能避免類似情況發(fā)生確保每一位走進樂園的游客都能感受到魔法與快樂
